Antes de entregar, a Fio pode pedir o e-mail ou o WhatsApp da pessoa. Depois, pode mandar uma segunda mensagem. Os dois ficam dentro de cada automação.
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Passo 1. Ligue o pedido de contato
Em Automações, abra a automação.
No quadro Pedir e-mail ou WhatsApp, ligue a opção.
Em O que pedir, escolha E-mail ou WhatsApp.
Confira a Pergunta e a mensagem de Se a resposta vier errada. A Fio já sugere um texto, e você pode mudar.
Salve.
A Fio pergunta primeiro e só manda a mensagem da automação quando a pessoa responder com um contato válido.
Pedir e-mail ou WhatsApp
O que pedir
E-mail
Pergunta
Oi, {nome}! Para te enviar, me manda o seu melhor e-mail aqui na conversa.
Se a resposta vier errada
Hmm, não consegui entender o e-mail. Pode mandar de novo? Ex.: nome@email.com
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Passo 2. Como a pessoa vê
suamarca
Oi, Marina! Para te enviar, me manda o seu melhor e-mail aqui na conversa.
marina@email
Hmm, não consegui entender o e-mail. Pode mandar de novo? Ex.: nome@email.com
marina@email.com
Olá Marina! Aqui está o seu guia.Receber o guia
Se o contato vier errado, a Fio pede de novo.
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Passo 3. Veja e baixe os contatos
No menu, clique em Contatos.
Use a busca para achar alguém pelo @, e-mail ou WhatsApp.
Clique em Baixar planilha (CSV) para levar a lista para o Excel ou o Google Planilhas.
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Passo 4. Ligue a mensagem de acompanhamento
Uma segunda mensagem, algumas horas depois. Ex.: Conseguiu baixar o guia?
Na automação, no quadro Mensagem de acompanhamento, marque Ligado.
Em Enviar depois de, escolha o tempo: de 30 minutos a 20 horas.
Escreva a mensagem.
Se quiser, marque Só para quem ainda não tocou no botão.
Salve.
Mensagem de acompanhamento
Ligado
Enviar depois de
2 horas
Mensagem
Oi, {nome}! Conseguiu ver o material? Se tiver qualquer dúvida, é só responder aqui.
Só para quem ainda não tocou no botão
A regra das 24 horas da Meta
A Meta (dona do Instagram) só deixa uma empresa mandar mensagens até 24 horas depois da última mensagem da pessoa no direct. Depois disso, a conversa fica fechada até a pessoa escrever de novo.
Por isso, o acompanhamento só vai para quem escreveu no direct:
mandou a palavra-chave no direct;
respondeu a um story;
tocou numa pergunta pronta;
respondeu o pedido de e-mail ou WhatsApp.
Para quem só comentou no post, o acompanhamento não é enviado. É também por isso que o tempo máximo é de 20 horas: a mensagem precisa sair antes de a conversa fechar.
DICA
Quer acompanhamento em automação de comentário? Ligue também o Pedir e-mail ou WhatsApp. Quando a pessoa responde com o contato, ela escreveu no direct, e a janela de 24 horas abre.
Travou em algum passo?
Mande um print da tela no direct da @fio.agencia. A gente responde e te ajuda a terminar.